Tekniset tukipalvelut
Communication Pro:n tekninen tukipalvelu
Communication Pro tarjoaa ohjelmistojen teknistä tuki- ja ylläpitopalvelua. Tuki kattaa sen voimassaolon ajan ohjelmistojen käyttöä, teknisiä määrittelyjä, asetuksia ja ohjelmisto-huoltoa koskevan työn. Tämä voidaan tehdä puhelimen, sähköpostin tai faxin välityksellä normaalina työaikana. Mikäli asiakkaan palvelimeen on etähallintayhteys, myös etäältä suoritettava ohjelmistoja koskeva virhe, huolto- ja korjaava työ kuuluu ylläpidon piiriin.
Palvelu sisältää valmistajan maksuttomat huoltopäivitykset. Sopimus ei sisällä valmistajan maksullisia versiopäivityksiä. Teknisen tuki-palvelusopimuksen asiakkaat ovat etuoikeutettuja saamaan teknistä tukea ensimmäisenä ohittaen tukipyynnöt asiakkailta ilman sopimusta.
Ohjelmistojen ylläpidot
Päämiestemme maksulliset ylläpidot
Kun asiakas ostaa ylläpidon päämieheltämme (Maintenance tai UAP) hän saa kaikki mahdolliset päivitykset ylläpidon voimaassaolon aikana. Ohjelmistojen ylläpito sisältää kaikki korjaukset ja oikeudet uusimpiin päivitys-versioihin. Silloin asiakas hyötyy sekä uusista teknologioista ja parannuksista sekä bugikorjauksista. Päivitykseen ei kuulu asennukset ja siihen liittyvät työsuoritteet.
Tukipalvelu
Tukipalvelu - kattavasti tukea ja lisäpalveluita
Communication Pro Oy:n ammattilaiset, huolehtivat projektisi onnistumisesta. Tukipalvelu pyrkii löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun kysymykseesi, koskee se sitten materiaalipankin valintaan liittyvää tietoa tai kuvapankin käyttöä, värinhallintaan tai nettijulkaisujen toimitusta. Tukenasi on Communication Pro:n IT-asiantuntijoita, ohjelmointi-asiantuntijoita sekä erilaisiin graafisiin palveluihin perehtyneitä ihmisiä.
Järjestelmät ovat yleensä kestävän tietokantaan perustuvat selainkäyttöiseet ratkaisut. Aineistot on helppo viedä järjestelmään tai tarvittaessa myös siirtää toiseen järjestelmään. Tämä takaa sen, että digitaalinen omaisuutenne ei ole järjestelmäriippuvainen. Tekniikka huomioi laajentumisen ja tietotekniikan kehityksen, joten se on tulevaisuudessakin turvallinen valinta.
Cumulus-ohjelmisto, esimerkiksi, mahdollistaa paljon, mutta ominaisuuksia on sovitettava järkevällä tavalla yrityksen käyttöön ja toisaalta toimintakulttuuri on myös otettava huomioon. Manuaalisen tietokentän täyttämisen arvostus vaihtelee huomattavasti esim. insinööritoimiston
ja museon työntekijöiden välillä.
Kaikki on suunniteltava niin, että järjestelmän käytöstä ei saa muodostua uutta työvaihetta tai työtehtävää. Onnistuneen ratkaisun muodostamisessa päivittyvät myös käyttöön liittyvät toimintatavat. Toimintatapojen ja uusien työnkulkujen suunnittelun jälkeen henkilöstö on koulutettava toimimaan uudella tavalla. Siirtymällä asteittaiseen käyttöönottoon voidaan aikataulussa saavuttaa etuja.
Määrittelyn jälkeen voitte valita teille sopivimman vaihtoehdon seuraavista:
- Aineistopankki toimii Communication Pro:n palvelimelta (heti valmis -vaihtoehto). Te hallinnoitte pankkia.
- Aineistopankki asennetaan ja toimii internet-operaattorin palvelimelta, jota te hallinnoitte.
- Aineistopankki asennetaan ja toimii omalta palvelimeltanne (Windows tai OS X/Linux -palvelin).
Fyysisen palvelimen toiminnallinen tuki on asiakkaan tai asiakkaan palveluntarjoajan hallinnassa. Kyseisiä vastaavia henkilöitä koulutetaan toimestamme adminoimaan sovellusta kyseisellä palvelimella ja täten vastaamaan 24/7 järjestelmän perustoimivuudesta asiakkaalle. Lisätietoa saat Communication Pro:n henkilökunnalta. Aineistonhallintaohjelmisto sijoitetaan teille parhaaseen ja kustannustehokkaimpaan ympäristöön. Voitte vuokrata tai hankkia järjestelmän omaksesi jos ratkaisu parantaa teidän toiminnallisuutta.
