|
Tuki
Cumulus FAQ
Cumulus download (demo on sama kuin täysversio)
Cumulus 6 rekisteröinti, kaikki versiot
Cumulus päivitykset (rekisteröityneille käyttäjille)
binuscan kotisivu
PhotoRetouch Pro Demo
PhotoRetouch Pro päivitykset
email: tuki@communicationpro.com
tukilomake: http://www.communicationpro.com/tuki/lomake.php
Tekninen tuki yleisesti
Toimittajat:
binuscan, Canto ja Yawah
Miten tekninen tukemme palvelee?
Tukemme yrittää ratkaista tekniset ongelmat koskien ohjelmistoa. Esim. ohjelmisto ei toimi kuten pitää tai on asennusongelmia.
Vastaa kysymyksiin mitä on mahdollista tehdä ohjelmistolla ja mitä ei. Tässä noudatamme toimittajien suosituksia.
Lähettää korvattavia cd:tä mikäli mahdollista. Ei koske kaikkia toimittajia. Lisenssinumero/sarjanumero pyydetään todistamaan.
Raportoi bugeista toimittajille.
Konvertoi tiedostoja maksua vastaan.
Asioita jossa yleinen tukemme ei palvele:
Ei luennoi manuaaleista tai käsikirjoista, eikä selvitä asetuksia tai toimintoja.
(Yhteys koulutukseen info@communicationpro.com )
Ei tee tietokantaratkaisuja. (Yhteys konsultointiin info@communicationpro.com )
Vianhaku tietokannoissa/manuaaleissa/ tai HTML/CDML/LDML/JSP/SQL/XML –syntrax. (yhteys konsultointiin info@communicationpro.com )
Ei käsittele myyntitukea kuten palautuksia tai lisenssisopimuksia. (Yhteys myyntiin info@communicationpro.com )
Tuella ei ole uusia asennus koodeja, mikäli koodit ovat hukassa. Tuki voi auttaa siinä tapauksessa mikäli lisenssit ovat rekisteröity tai kuulutte teknisen ylläpidon piiriin, jolloin kaikki koodit ovat tuen tiedossa.
Käyttäjätunnistuksien luominen tai säilyttäminen ei kuulu tukemme palveluun.
Emme tue versioita/yhdistelmiä joihin toimittajamme ei anna tukea. Paitsi jos asiakas on tehnyt ylläpitosopimuksen kanssamme, jolloin he ovat etuoikeutettuja saamaan teknistä tukea ensimmäiseksi ohittaen kaikki muut tukipyynnöt.
Muutoksia käyttöliittymien ulkoasuun/toiminnallisuuten (Yhteys myyntiin info@communicationpro.com )
Näin se menee:
Tukihenkilömme ottaa heti käsittelyyn tukipyyntönne kun sähköposti tai soitto tulee meille. Mikäli tarvitaan lisätietoja ongelmasta tai tiedot ovat riittämättömiä otamme yhteyttä edellyttäen että kaikki yhteystiedot ovat jätetty. Pyydämme ensisijaisesi yhteydenottoa sähköpostitse jolloin myös ongelma on dokumentoitu ja lähettäjä saa kuittauksen tukipyynnön vastaanotosta. Osoite tuki@communicationpro.com
Edellytämme ohjelmiston rekisteröintiä, jolloin meiltä löytyy lisenssinumerot ja voimme palvella paremmin.
Edellytämme täydelliset yhteystiedot:
Yritysnimi, Henkilön nimi, Osoitetiedot, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä lisenssi/sarjanumerot.
Vastausaika
Yleensä tukemme pystyy ratkaisemaan ongelmat ja korjausviesti lähetetään saman päivän aikana kun tukipyyntö on tullut. Joskus joudumme välittämään ongelman toimittajien tekniseen tukeen jolloin vastausaika voi kestää. Kun ongelma on ratkaistu on testauksen vuoro, joka tapahtuu joko meidän tuessa tai toimittajien kehitysosastolla. On mahdollista että ratkaisuun menee kuukausia ennekuin vaadittavat korjaukset on tehty tai uusi versio on julkaistu jossa ns bugi on korjattu. Tätä kuitenkin tapahtuu harvoin.
Asiakkaat jotka ovat tehneet Teknisen Ylläpito sopimuksen kanssamme ovat etuoikeutettuja samaan teknistä tukea ensimäiseksi ja tällöin ohittaa kaikki muut tukipyynnöt.
Yhteystiedot:
tuki@communicationpro.com
Puhelimitse 09-6877 300 klo 9:00-16:30
tukilomake: http://www.communicationpro.com/tuki/lomake.php
|
